Rumah > Berita > Kandungan

Meja Perkhidmatan Standardisasi Sistem Perkhidmatan IT

Jun 08, 2017

Fungsi asas meja kerja adalah untuk menerima semua jenis pengguna IT yang menggunakan permintaan tersebut, dan dalam waktu yang ditentukan untuk pengguna untuk menyelesaikan masalah secara langsung, dalam hal masalah kompleks dipindahkan ke dukungan baris kedua, Meja Resepsi, tetapi juga perlu mengesan keadaan dan maklum balas yang tepat pada masanya untuk akhirnya menyelesaikan masalah pengguna. Atas dasar ini, meja perkhidmatan juga merekodkan proses perkhidmatan dan hasilnya untuk menganalisis dan merumuskan dan meningkatkan kelajuan penyelesaian masalah.

Umumnya meja perkhidmatan boleh bersatu untuk mengurus dan menguruskan sejumlah besar permintaan IT pada masa yang sama. Ia juga menyediakan antara muka untuk memasukkan permintaan perubahan pengguna, kontrak Penyelenggaraan Meja Resepsi, pengurusan tahap perkhidmatan, pengurusan konfigurasi, pengurusan ketersediaan, dan pengurusan ketekunan. Kurang daripada kakitangan teknikal dan masa tunda tertentu, dengan itu mengurangkan kos operasi; Kedua, anda juga boleh melalui pengurusan meja perkhidmatan, penubuhan asas pengetahuan, penilaian prestasi kakitangan kakitangan yang jelas, Meja Resepsi untuk meningkatkan kecekapan sokongan keseluruhan IT.

Pertama sekali, meja bantuan menyediakan pengguna dengan akses cepat ke pangkalan pengetahuan dan FAQ, dapat membantu meja untuk menyelesaikan beberapa masalah yang dibangkitkan oleh pengguna untuk meningkatkan kecekapan masalah, Meja Resepsi tetapi juga meningkatkan kemampuan pengguna perusahaan untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri.

Kedua, meja perkhidmatan menerima acara yang diserahkan oleh pengguna melalui meja layan diri dan diterima melalui telefon. Selepas menerima permintaan perkhidmatan, meja perkhidmatan mengutamakan, merekod, menganjurkan, mengelaskan dan mengklasifikasikan acara perkhidmatan Dan pengedaran, untuk pengumpulan data dan statistik untuk menyediakan asas sebenar.

Ketiga, meja layan diri mengurangkan beban kerja meja bantuan, Desk Reception menyediakan platform untuk komunikasi dengan pengguna perniagaan, dan tepat pada masanya memahami kemajuan dan status perkhidmatan acara.

Keempat, melalui meja layan diri, untuk meningkatkan keupayaan pengguna perusahaan untuk menyelesaikan peristiwa.

Kelima, perusahaan berdasarkan objektif perkhidmatan perniagaan yang sebenar, membangunkan perjanjian tahap perkhidmatan, meja perkhidmatan yang sesuai dengan tahap perkhidmatan kejadian pada tahap pemprosesan yang berbeza, menyeragamkan sistem perkhidmatan IT untuk memberikan kepuasan pelanggan.

Keenam, meja servis secara berkala untuk menyusun analisis data, untuk masalah berulang untuk mencari lagi penyebabnya, sepenuhnya diselesaikan.